Mit der "Passwort vergessen - Funktion" setzen Sie schnell und einfach Ihr Passwort zurück. Die Anwendung kann zu jederzeit per Klick auf "Anmelden" (rechts oben) von Ihnen unabhängig von unserem Benutzerservice bedient werden.
Sie sind somit flexibel in Ihrer Arbeit mit dem Maklerportal, falls Sie Ihre Zugangsdaten einmal nicht vorliegen haben.
Sie können die Funktion auch nutzen, wenn Sie Ihre Benutzerkennung vergessen sollten.
Nach der Eingabe Ihrer Benutzerkennung klicken Sie auf den "Passwort-vergessen-Button" und folgen den Anweisungen. Halten Sie dazu Ihre Benutzerkennung und Ihre im Maklerportal hinterlegte Emailadresse bereit.
Um unser Maklerportal in vollem Umfang und ohne Einschränkungen nutzen zu können, empfehlen wir auf Apple / IOS Geräten den Popup Blocker zu deaktivieren.
Die Aktivierung des Blockers kann beispielsweise dazu führen, dass keine Dokumente herunter geladen werden können.
1. Öffnen Sie die "Einstellungen".
2. Gehen Sie zum Punkt "Safari".
3. Deaktivieren Sie die Option "Pop-ups unterdrücken".
Den benötigten Citrix Web-Client erhalten Sie hier.
1. Login Fenster
Während des Startvorgangs gibt es im Hintergrund des bekannten Fensters mit dem Fortschrittsbalken noch ein Fenster „Windows Anmeldung“.
Dort kann nichts eingegeben werden, das Fenster kann ignoriert werden und verschwindet von selbst.
2. Fehlermeldung beim 2. Aufruf
Wenn ein Anwender R+V CONNECT über den Link „Aufruf R+V CONNECT (Portal)“ startet, R+V CONNECT beendet oder per Timeout abgemeldet wird und dann ein zweites Mal auf den Link „Aufruf R+V CONNECT (Portal)“ klickt kommt die folgende Meldung. Dieses Verhalten gab es vorher schon beim Firefox und Edge, jetzt tritt es auch beim IE auf. Lösung : Browser beenden (ALLE Fenster schließen) und neu starten
Sobald Sie sich im Maklerportal mit Ihrem Benutzer (z. B rom1234) eingeloggt haben, sehen Sie Ihren Login-Status auf der rechten Seite oben im Header.
Sicher ist Ihnen bereits aufgefallen, dass Ihre Session aus Sicherheitsgründen auf 20 Minuten beschränkt wird, sofern Sie das Maklerportal in dieser Zeit nicht nutzen. Der Timer ist so eingestellt, dass sich dieser bei einer Aktion (z. B Klick auf einen Link) auf 20 Minuten hochsetzt. Nach Ablauf der Session werden Sie automatisch ausgeloggt.
Allerdings gibt es zusätzlich die Möglichkeit den Session-Timer ohne bestimme Aktion wieder auf 20 Minuten hochzusetzen.
Klicken Sie dazu, wie folgt, einfach auf den laufenden Timer um die Session zu verlängern.
