Die Deregulierung und Globalisierung der Finanzdienstleistungen haben zu einer höheren Komplexität der Bankgeschäfte und deren Risikoprofile geführt. Die Institute sind einem starken Wettbewerb ausgesetzt, müssen expandieren und stellen immer größere Anforderungen an eine kundenorientierte Raum- und Arbeitsausstattung. Die daran angelehnten und online- gestützten Ablaufprozesse führen zu erheblichen operationellen Risiken.
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